إدارة مراكز خدمة العملاء ورضاء العملاء والتسويق (لا توجد مسوحات)
تستخدم تقنية QA5 تحليلات صوتية متقدمة لمراقبة الجودة وتفحص جميع المكالمات الجارية في مركز الاتصال لتحديد الأشخاص الذين يعانون من مشاكل خاصة (لا ينخفض ضغط العملاء أو حتى يرتفع) ، في الوقت الفعلي أو مباشرة بعد.
تشير الإحصاءات إلى أنه مقابل كل 100 مكالمة يستقبلها مركز الاتصال ، يتم الرد على رد واحد إلى 5 بشكل سيئ. وبالتالي فإن الاستماع العشوائي للمكالمات غير فعال للغاية ، وبديل انتظار شكوى العميل ليس ببساطة خيارًا صالحًا في السوق التنافسية الحالية.
يمكن إرسال التنبيهات عبر إشارة بيانية على شاشة المشرف أو رسالة SMS أو حتى توصيل المسؤول تلقائيًا بالمكالمة الجارية.
من خلال دمج QA5 Technology SDK في حل مركز الاتصال الخاص بهم ، يمكن للمسؤولين تلقي تنبيهات فورية عندما لا يتم التعامل مع المكالمة بشكل صحيح ، مما يوفر للمدراء وقت الاستماع إلى مكالمات أخرى مُدارة بشكل صحيح وتحقيق أقصى استفادة من تجربتهم. المديرين.
يقدم QA5 مجموعة قياسية من القياسات لتقييم أداء الوكيل بشكل صحيح ورضا العملاء ، تلقائيًا ومع الحد الأدنى من استهلاك موارد الأجهزة. يتم استخدام البيانات المجمعة لإنشاء التقارير تلقائيًا وتوحيد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك (مؤشرات الأداء الرئيسية).